(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称机票退改签费用极高、预订酒店无法更改时间。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：机票退改签费用极高
王女士通过携程定了三张南航机票，有一张儿童票(英国籍宝宝)，填写英文名字时末位多了一个英文字母。订单号: 1773505784。
根据南航公司规定，儿童票可以免费更改，已向南航客服证实属实，但需第三方代理也就是携程给予更改，此事与携程反应后，前后电话沟通近二十余次，仅话费浪费了近两百元，可结果是各种推卸不予以办理。
最终给出解决方案，必须退票重新再出，儿童票价近2400元，其中税费近800，结果是仅退税费140多元，其它2000多元全部不能退，这明显不是按照南航航空公司规定收取退改签费用，欺诈消费者！携程还明确告知，说我投诉也没用，态度实在可气可恨。
案例二：预订酒店无法更改时间
程女士3月12日预订酒店，预订3月30日.31日两天两间房间，因行程改变，故致电携程修改为3月25，26,27,28,29,30日六天一间房间，在3月15日致电携程，携程回复和酒店商议无法修改。订单号: 1782566783。
后由本人自己致电酒店，酒店回复不是他们的问题，他们是按携程修改而修改的，只要携程可以改即可。携程客服回复，酒店不让修改时间，不入住预付款全额扣除，我只想修改时间，而把4天的房费增加到6天，但携程推卸责任一直说是酒店不同意。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果，我们平台还会继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
